Мобифорс

Мобифорс: ответ на вызовы современного рынка

Управление выездным персоналом сегодня сталкивается с серьезными вызовами: рост логистических издержек, потребность в тотальном контроле качества и необходимость мгновенной реакции на заявки клиентов. Хаотичная коммуникация через мессенджеры и телефонные звонки больше не обеспечивает нужной скорости и прозрачности, приводя к потере заказов и простоям.

Мобифорс является ответом на этот тренд, предлагая специализированную FSM (Field Service Management) систему с инновационным режимом «Эфир», работающим по принципу Uber. Это облачное решение трансформирует процесс распределения заявок, позволяя сотрудникам самостоятельно забирать заказы или получать их автоматически с учетом геолокации и загрузки.

С Мобифорс сервисные и логистические компании могут повысить производительность выездного персонала на 10-15%, а эффективность координаторов бэк-офиса — на 40-70%. Платформа обеспечивает полную прозрачность действий «в полях», от маршрута передвижения до фотоотчета о выполненной работе.

В отличие от устаревшим методов контроля через Excel или WhatsApp, Мобифорс предлагает жесткую стандартизацию процессов через чек-листы, работу в офлайн-режиме и глубокую интеграцию с учетными системами, исключая человеческий фактор и потерю данных.

Ключевые возможности

• Режим «Эфир»: Уберизация распределения задач. Заявки попадают в общий доступ, и свободные исполнители могут брать их в работу самостоятельно, что снижает нагрузку на диспетчеров.
• GPS-контроль и трекинг: Система фиксирует местоположение сотрудников, строит тепловые карты маршрутов и позволяет «проигрывать» историю передвижений за день для анализа эффективности логистики.
• Мобильный офис: Полноценное приложение для iOS и Android, работающее даже без интернета. Сотрудники могут заполнять отчеты, прикладывать фото, сканировать штрих-коды и собирать подписи клиентов прямо на экране смартфона.
• Конструктор отчетов: Гибкая настройка полей задач и форм отчетности под специфику бизнеса (монтаж, клининг, курьерская доставка, сервисное обслуживание).
• Контроль качества: Возможность настройки статуса «На проверке», когда задача считается закрытой только после подтверждения оператором (например, проверки фотоотчета).

Технологии и интеграции

Архитектура Мобифорс построена как облачный сервис (SaaS) с высоким уровнем доступности. Система предоставляет мощный REST API и поддержку Webhooks для бесшовной интеграции в существующий ИТ-ландшафт компании.

Реализованы готовые модули интеграции с лидерами рынка CRM (amoCRM, Битрикс24) и учетными системами (1С:Предприятие). Поддерживается выгрузка фотоматериалов на Яндекс.Диск и построение маршрутов через Яндекс.Навигатор и Google Maps.

На что обратить внимание

При внедрении стоит учитывать, что интерфейс мобильного приложения, согласно отзывам, носит утилитарный «технический» характер, ориентированный на быстродействие и экономию заряда батареи, а не на визуальные излишества. Также, для сложных сценариев расчета заработной платы может потребоваться индивидуальная настройка формул внутри системы.

Итоговая оценка

Мобифорс — это мощный, но доступный инструмент для компаний с разъездным персоналом, который окупает себя за счет оптимизации логистики и сокращения времени простоя. Идеальное решение для тех, кто хочет перейти от ручного управления к автоматизированному конвейеру услуг.