HubEx FSM

Основные сведения о HubEx FSM

HubEx FSM – это специализированная система управления выездным сервисным обслуживанием (Field Service Management), предназначенная для автоматизации всех этапов работы мобильных сотрудников: от приема заявки до контроля качества исполнения. Ключевая функция платформы – обеспечение прозрачности сервисных процессов и повышение эффективности работы «в полях» за счет цифровизации взаимодействий.

На рынке HubEx позиционируется как профессиональное решение для сервисных компаний, эксплуатационных служб и отделов технического обслуживания. Система идеально подходит для бизнеса, где критически важен контроль выездного персонала, соблюдение SLA (соглашений об уровне сервиса) и учет оборудования: от управляющих компаний и клининга до обслуживания сложной медицинской техники и вендинговых аппаратов.

Платформа была разработана с целью исключить «бумажную» волокиту и потери заявок в мессенджерах, предоставив бизнесу инструмент полного цикла для управления сервисными контрактами. Основная ценность HubEx заключается в возможности создать «цифрового двойника» обслуживаемой инфраструктуры и перевести контроль качества работ в автоматический режим.

Ключевые возможности

Функциональное ядро HubEx FSM строится вокруг управления заявками и объектами обслуживания:

• Умная диспетчеризация: Система позволяет автоматизировать распределение заявок между сотрудниками с учетом их геолокации, загрузки, компетенций и графика работы. Поддерживается прием обращений через QR-коды на оборудовании, Telegram-бота, email или клиентский портал.
• Цифровой паспорт объекта: Уникальная возможность ведения детального учета оборудования (инвентаризация, история ремонтов, документация). Это позволяет формировать историю обслуживания для каждой единицы техники.
• Мобильное рабочее место: Полноценные приложения для исполнителя (с чек-листами, фотофиксацией и офлайн-режимом) и заказчика (для подачи заявок и оценки качества).
• Контроль SLA: Автоматическое отслеживание сроков реакции и выполнения работ согласно заключенным контрактам, что критично для B2B-сервиса.

Технологии и интеграции

HubEx предлагает современные технологические решения для бесшовной работы:

• API и Webhooks: Открытый REST API позволяет интегрировать платформу практически с любой внешней системой (ERP, CRM, BI).
• Готовые интеграции: «Из коробки» доступны связки с популярными учетными системами (1С:Предприятие, МойСклад) и CRM (amoCRM, Битрикс24), а также с провайдерами IP-телефонии.
• No-Code настройки: Гибкий конструктор форм и бизнес-процессов позволяет адаптировать систему под специфику отрасли без привлечения программистов.

На что обратить внимание

При выборе HubEx стоит учитывать, что это специализированное FSM-решение, а не классическая CRM для продаж. Хотя в ней есть базовые функции ведения клиентской базы, основной упор сделан именно на постпродажное обслуживание и эксплуатацию. Для компаний, где выездной сервис не является основным процессом, функционал может оказаться избыточным. Также стоит отметить, что полноценное внедрение в крупных структурах может потребовать времени на настройку справочников и обучение персонала.

Итоговая оценка

HubEx FSM – это мощный и зрелый инструмент для автоматизации сервисного бизнеса. Глубокая проработка сценариев работы «в полях», отличные мобильные приложения и возможности кастомизации делают его одним из лидеров в сегменте FSM-систем на российском рынке.