Erpico Taxi CRM

Erpico Taxi CRM: ответ на вызовы современного рынка

Рыночный тренд: В условиях жесткой конкуренции на рынке пассажирских и грузовых перевозок скорость обработки заказов и минимизация человеческого фактора становятся решающими условиями выживания. Сегодня таксопарки и логистические компании сталкиваются с необходимостью мгновенного распределения заявок и тотального контроля над водителями в режиме 24/7.

Ответ Erpico: Erpico Taxi CRM разработана как модульная экосистема, позволяющая собрать уникальное решение под конкретные бизнес-процессы, от диспетчерской до мобильного терминала водителя. Архитектура системы предусматривает гибкую настройку алгоритмов распределения заказов, исключая простои и оптимизируя маршруты.

Потенциал: С внедрением Erpico компании могут полностью автоматизировать цикл взаимодействия с клиентом: от звонка или клика в приложении до завершения поездки и формирования фискального чека. Это позволяет масштабировать бизнес без кратного увеличения штата диспетчеров.

Сравнение: В отличие от коробочных решений с жесткой логикой, Erpico предлагает конструктор отчетов и модульную структуру оплаты. Система превосходит устаревшие методы ручного диспетчирования, предлагая спутниковый мониторинг и интеграцию с современными каналами связи.

Ключевые возможности

Функциональное ядро Erpico базируется на глубокой автоматизации операционных процессов таксопарка. Система поддерживает полный цикл управления заказами, включая их прием через различные каналы (голос, сайт, приложение, SMS) и интеллектуальное распределение между исполнителями.

• Диспетчеризация и Автодиспетчер: Модуль позволяет автоматически раздавать заказы ближайшим водителям, учитывая их рейтинг и класс автомобиля, что существенно снижает нагрузку на операторов.
• Мобильные терминалы: Специализированные приложения для водителей (Android, iOS, J2ME) обеспечивают прием заказов, навигацию и расчет стоимости поездки через встроенный таксометр.
• Клиентские сервисы: Брендированные приложения для пассажиров и веб-модули для заказа с сайта повышают лояльность аудитории и снижают затраты на телефонию.
• Финансовый контроль: Биллинг, поддержка фискальных регистраторов и интеграция с платежными терминалами обеспечивают прозрачность расчетов.

Технологии и интеграции

Технический стек Erpico ориентирован на кроссплатформенность и интеграцию с внешним оборудованием. Система поддерживает работу с картографическими сервисами для спутникового мониторинга транспорта.

• API и коммуникации: Реализована интеграция с социальными сетями (Vkontakte, Facebook, Одноклассники) для приема заказов.
• Телефония: Модули синтеза речи и автоматического отзвона позволяют информировать клиентов без участия оператора.
• Оборудование: Поддержка связи с платежными терминалами и фискальным оборудованием.

На что обратить внимание

При выборе Erpico стоит учитывать модульную модель ценообразования. Базовая лицензия имеет доступную стоимость, однако расширение функционала (добавление мобильных приложений, автодиспетчера, интеграций) требует покупки отдельных лицензий. Также стоит отметить, что техническая поддержка является платной услугой, что необходимо закладывать в операционный бюджет. Интерфейс системы, обладая широкими возможностями кастомизации отчетов, может потребовать времени на освоение персоналом.

Итоговая оценка

Erpico Taxi CRM — это мощный инструмент для зрелого бизнеса в сфере перевозок, готового инвестировать в тонкую настройку и автоматизацию. Система идеально подходит для таксопарков, стремящихся минимизировать ручной труд и повысить качество сервиса за счет технологий.