Монолит: CRM

Монолит: CRM: ответ на вызовы современного рынка

Рынок FMCG и оптовой торговли сегодня сталкивается с беспрецедентной необходимостью в тотальном контроле «полей»: от маршрутов торговых представителей до точности каждого заказа. Хаотичная логистика и «слепые зоны» в работе мерчандайзеров становятся главными причинами потери прибыли. Компании вынуждены искать решения, способные не просто фиксировать сделки, а управлять территорией и поведением агентов в реальном времени.

Монолит: CRM разработан как комплексная SFA-система (Sales Force Automation), превращающая работу дистрибьютора в отлаженный механизм. Это не просто база контактов, а мощный инструмент для планирования визитов, снятия остатков (OSA), контроля выкладки и автоматического формирования заказов. Система объединяет офис, склад и полевых сотрудников в единую цифровую среду.

С Монолит: CRM компании могут сократить время на обработку заказов в разы и полностью исключить ошибки «человеческого фактора» при пересортице. Внедрение системы позволяет руководству видеть реальную картину продаж «здесь и сейчас», оптимизировать логистические маршруты и повысить качество обслуживания каждой торговой точки.

В отличие от универсальных решений вроде Bitrix24 или amoCRM, которые требуют глубокой доработки под специфику дистрибьюции, Монолит: CRM изначально «заточен» под жесткие бизнес-процессы торговых компаний. Он предлагает готовую отраслевую экспертизу, включая управление дебиторской задолженностью, работу с SKU и маршрутизацию, что делает его превосходным выбором для среднего и крупного бизнеса в ритейле.

Ключевые возможности

• SFA и Мобильная торговля: Приложение «Монолит: Агент» позволяет торговым представителям работать «в полях» автономно: создавать заказы, фиксировать визиты по GPS, проводить фотоотчеты и видеть актуальные остатки.
• Управление территорией (TMS): Модуль «Маршрутизатор» автоматически строит оптимальные дневные маршруты, разделяет территории между агентами и минимизирует транспортные издержки.
• Мерчандайзинг и Аудит: Приложение «Монолит: Аудит» обеспечивает контроль стандартов выкладки, наличие промо-материалов и ценников, формируя объективную оценку KPI сотрудников.
• Аналитический блок KPI: Мощная система отчетности для супервайзеров и директоров, позволяющая отслеживать выполнение планов продаж, дистрибьюцию (numeric/weighted) и эффективность каждого визита.
• Телесейл (Telesale): Специализированный интерфейс для операторов call-центра, принимающих заказы с удаленных территорий, куда нерентабельно отправлять агентов.

Технологии и интеграции

Система базируется на надежной SQL-архитектуре, способной обрабатывать массивы данных крупных дистрибьюторов.

• Интеграции: Глубокая связка с «ERP: Монолит», а также возможности обмена данными с 1С, внешними ERP-системами заказчиков и складским ПО (WMS).
• API: Наличие инструментов для подключения внешних сервисов, фискальных регистраторов и систем электронного документооборота (ЭДО).
• Безопасность: Сертификация по международным стандартам ISO/IEC 27001:2013 и SOC 1 Type 2 гарантирует сохранность коммерческой тайны.

На что обратить внимание

Монолит: CRM — это решение уровня Enterprise, ориентированное на сложный процесс внедрения. Здесь нет кнопки «зарегистрироваться за 5 минут». Система требует участия интеграторов, настройки серверов и обучения персонала. Интерфейс десктопной версии может показаться утилитарным и сложным для новичков (как отмечают пользователи в отзывах), однако он функционален для профессиональных аналитиков. Также стоит учитывать отсутствие публичных тарифов — бюджет формируется индивидуально.

Итоговая оценка

Монолит: CRM — это «тяжелая артиллерия» для дистрибьюторов и оптовиков. Если у вас 50+ торговых представителей и сложные маршруты, эта система окупится за счет наведения порядка. Для малого бизнеса с простыми продажами она будет избыточна и сложна.