CLOFFHotel

Основные сведения о CLOFFHotel

CLOFFHotel – это специализированная облачная платформа, объединяющая в себе PMS-систему (систему управления собственностью), CRM для работы с клиентами и мощный модуль IP-телефонии. Его ключевая функция – полная автоматизация бизнес-процессов гостиничного бизнеса, от бронирования номера на сайте до регистрации гостя и последующего удержания клиента.

Сервис занимает уверенную позицию в нише решений для HoReCa, конкурируя с такими гигантами, как Bnovo и Travelline, но выделяется благодаря глубокой интеграции с телекоммуникационными сервисами материнской компании CLOFF. Он идеально подходит для отелей, хостелов, апарт-отелей и санаториев, стремящихся объединить управление номерным фондом и профессиональный контакт-центр в одном окне.

CLOFFHotel был разработан как отраслевое расширение платформы CLOFF, с целью перевести отельеров с бумажного документооборота и Excel-таблиц на современные цифровые рельсы. Философия продукта строится на прозрачности контроля: владелец может управлять бизнесом удаленно, имея доступ ко всем показателям в реальном времени.

Основная ценность CLOFFHotel заключается в синергии управления продажами и сервиса: система не просто фиксирует брони, но и позволяет вести запись звонков, использовать автоинформаторы и SMS-рассылки для повышения лояльности гостей.

Ключевые возможности

Платформа предлагает модульную структуру, закрывающую все потребности отельера:

• PMS и Шахматка: Наглядный календарь бронирований с контролем заездов, выездов и статуса уборки номеров.
• Модуль бронирования: Виджет для сайта отеля, позволяющий принимать прямые заявки без комиссии посредников.
• CRM и База гостей: История взаимодействий, предпочтения клиентов, программы лояльности и автоматические поздравления с праздниками.
• IP-телефония и Колл-центр: Виртуальная АТС, запись разговоров, IVR-меню, умная маршрутизация звонков и интеграция коммуникаций в карточку клиента.
• Channel Manager: Синхронизация доступности номеров на всех площадках бронирования (OTA) для предотвращения овербукинга.

Технологии и интеграции

CLOFFHotel функционирует как облачное SaaS-решение, доступное через веб-браузер, что исключает необходимость установки сложного серверного ПО в отеле. Для мобильного персонала (горничных) предусмотрены специализированные интерфейсы.

Система поддерживает интеграцию через API, что позволяет настраивать обмен данными с внешними системами. Базовая интеграция включает взаимодействие с популярными почтовыми сервисами, платежными шлюзами и 1С-Битрикс, обеспечивая бесшовную передачу данных между сайтом и системой управления.

На что обратить внимание

Потенциальным пользователям следует учитывать модульную структуру ценообразования: стоимость складывается из оплаты за номерной фонд, лицензий за рабочие места сотрудников и тарифов на телефонию. Также, согласно отзывам, первичная настройка и перенос исторических данных из старых систем может потребовать времени и участия специалистов поддержки.

Итоговая оценка

CLOFFHotel представляет собой сбалансированное решение для тех, кому важна не только «шахматка», но и качество коммуникации с гостем. Это отличный выбор для малого и среднего гостиничного бизнеса, желающего получить функции профессионального контакт-центра в комплекте с PMS.