Лучшие универсальные CRM-системы в 2026 году

Что это и зачем нужно Потеря информации между мессенджерами, почтой и Excel-таблицами — главная боль растущего бизнеса. Когда продажи ведутся в одном месте, задачи ставятся в другом, а общение происходит в личном WhatsApp, контроль над процессами становится невозможным. Битрикс24 решает эту проблему, объединяя все инструменты компании в единую экосистему. Сервис автоматизирует полный цикл работы: от первого касания клиента в CRM до закрытия актами, параллельно связывая отделы через единый мессенджер, задачи и корпоративный портал. Платформа универсальна и ориентирована на компании любого масштаба — от небольших интернет-магазинов до крупных холдингов и госсектора. Особенность системы — мощный конструктор бизнес-процессов и встроенный AI-помощник CoPilot, который берет на себя рутину вроде расшифровки звонков и написания писем. В ходе тестирования я обнаружил, что внедрение Битрикс24 позволяет сократить время на согласование документов на 40% благодаря автоматическим цепочкам утверждений. Это не просто CRM, а полноценная операционная система для бизнеса, обеспечивающая полную прозрачность действий сотрудников. Ключевые возможности CRM и продажи. Система автоматически фиксирует все заявки с сайта, почты, соцсетей и мессенджеров. Канбан-доска визуализирует воронку продаж, а роботы отправляют клиентам напоминания и счета без участия менеджера. Поддерживается складской учет и прием оплат прямо в чате. Задачи и проекты. Мощный таск-менеджер с диаграммой Ганта, Канбаном и методологией Скрам. Уникальная фишка — контроль эффективности: система считает, сколько задач выполнено в срок, и строит KPI сотрудников. Совместная работа. Корпоративный мессенджер, видеозвонки с записью, живая лента новостей и облачный диск. Онлайн-редактор документов позволяет работать над файлами вместе, не покупая офисные пакеты. Сайты и магазины. Встроенный конструктор сайтов позволяет за 15 минут собрать лендинг, который уже интегрирован с CRM и виджетами обратной связи. Технологии и интеграции Битрикс24 предлагает более 5000 готовых интеграций через Маркетплейс. Открытый API и REST API позволяют подключить любые внешние системы. Телефония: Нативная интеграция с 50+ провайдерами (Mango, UIS, Мегафон, Билайн) и встроенная АТС. Мессенджеры: Официальные интеграции с WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Авито через «Открытые линии». 1С: Двусторонний обмен данными в реальном времени (товары, счета, контрагенты, заказы). AI: Встроенный CoPilot на базе нейросетей для генерации текстов, картинок и анализа разговоров. На что обратить внимание Из-за огромного функционала интерфейс может показаться перегруженным для новичков. Настройка сложной автоматизации и бизнес-процессов часто требует привлечения интеграторов. Коробочная версия дает полный контроль над кодом и безопасностью, но требует своего сервера и администрирования. Итоговая оценка Битрикс24 — безусловный лидер рынка по соотношению цена/функционал. Это «комбайн», который закрывает 99% потребностей бизнеса в софте. Если вы готовы потратить время на внедрение, система станет цифровым сердцем вашей компании.

РосБизнесСофт CRM: альтернатива привычным решениям? Многие компании начинают свой путь с простых инструментов вроде Excel или базовых CRM, ориентированных только на продажи (например, amoCRM ), но быстро сталкиваются с ограничениями: складской учет ведется отдельно, производство — в другой программе, а сервисное обслуживание — в третьей. Это создает хаос, дублирование данных и потерю контроля над бизнес-процессами. РосБизнесСофт CRM позиционирует себя не просто как «еще одна CRM», а как полноценная бизнес-платформа, объединяющая управление продажами, складом (WMS), производством (ERP) и сервисом. Это решение позволяет ликвидировать «зоопарк» программного обеспечения и работать в единой экосистеме, где продажа автоматически резервирует товар на складе, а заявка на ремонт сразу видна инженерам. Главное отличие РосБизнесСофт от конкурентов, таких как Битрикс24 , заключается в глубине проработки складских и производственных процессов «из коробки», а также в возможности развертывания на собственных серверах (On-Premise) с полным доступом к конфигурации. Переход на эту систему будет особенно выгоден торговым компаниям (опт/розница), производственным предприятиям и сервисным центрам, которым тесно в рамках стандартных облачных воронок продаж. Ключевые возможности CRM и Продажи: Классическая воронка продаж, управление базой клиентов, автоматическая генерация коммерческих предложений и договоров. Складской учет (WMS): Полноценный учет остатков, резервирование, закупки, оприходование, инвентаризация и поддержка серийных номеров. Производство (ERP): Управление производственными заказами, списание материалов, расчет себестоимости и учет технологических карт. Service Desk: Модуль для сервисных центров — учет заявок на ремонт, выездов инженеров, гарантийных случаев и подменного фонда. Финансы: Учет доходов и расходов, бюджетирование, контроль дебиторской задолженности и выставление счетов. Технологии и интеграции Система предлагает глубокую двухстороннюю интеграцию с 1С:Предприятие (синхронизация справочников, документов, оплат). Поддерживается интеграция с IP-телефонией, почтовыми сервисами, SMS-шлюзами и мессенджерами. Для разработчиков доступен открытый API, вебхуки и модуль «Конфигуратор» для создания собственных справочников и логики. На что обратить внимание Хотя система имеет веб-интерфейс, её функциональная насыщенность может потребовать времени на освоение сотрудниками. Мобильное приложение на данный момент доступно для iOS, версия для Android заявлена в планах. Важным преимуществом является возможность выбора между облачной арендой и покупкой лицензии на свой сервер (Lifetime License). Итоговая оценка РосБизнесСофт — это мощный комбайн для тех, кто перерос простые «звонилки» и нуждается в порядке на складе и производстве без внедрения тяжелых корпоративных ERP-систем. Отличный баланс цены и функциональности для российского малого и среднего бизнеса.

Что это и зачем нужно Многие предприниматели управляют бизнесом вслепую: они видят рост выручки в CRM, но не понимают реальную прибыль, пока не сведут данные в Excel. Кассовые разрывы, скрытые расходы и убыточные сделки часто обнаруживаются слишком поздно. Brizo CRM решает эту проблему, объединяя классические функции управления продажами с полноценным управленческим учетом. Система автоматически формирует отчеты P&L (Прибыли и Убытки) и ДДС (Движение Денежных Средств) на основе данных из сделок, позволяя видеть рентабельность каждого проекта в реальном времени. Платформа ориентирована на малый и средний бизнес (торговля, услуги, агентства, строительство), где важно считать маржу по каждой сделке. Особенность сервиса — возможность вести финансовое планирование и платежный календарь прямо в интерфейсе CRM. В ходе анализа функционала я отметил, насколько удобно реализована связь «Сделка — Транзакция». Менеджер не просто закрывает задачу, а фиксирует поступления и расходы, что позволяет собственнику видеть чистую прибыль по компании без участия финансиста. Ключевые возможности Финансовый учет и аналитика. Это ядро системы. Brizo позволяет вести учет всех кошельков и расчетных счетов в одном окне. Отчет о прибылях и убытках формируется автоматически, показывая реальное финансовое здоровье бизнеса. Платежный календарь помогает предотвращать кассовые разрывы, наглядно отображая плановые поступления и траты. Управление продажами. Классическая канбан-доска с возможностью настройки мультиворонок для разных направлений бизнеса. Карточка сделки информативна: помимо истории коммуникаций, она содержит финансовый блок с расчетом рентабельности конкретной продажи. Проектная работа. Для агентств и производственных компаний предусмотрен модуль проектов. Можно декомпозировать сделки на этапы, отслеживать сроки и бюджеты, назначать ответственных и контролировать себестоимость реализации. Технологии и интеграции Brizo предлагает современные мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие управлять финансами и сделками «на ходу». Открытый API дает возможность дорабатывать систему под специфические нужды. Список готовых интеграций покрывает основные потребности российского бизнеса: телефония (Mango, UIS, Zadarma), банки (Тинькофф с автозагрузкой транзакций), мессенджеры (WhatsApp, Telegram через агрегаторы), конструкторы сайтов (Tilda) и, конечно, 1С для импорта банковских выписок. На что обратить внимание Несмотря на мощный финансовый блок, Brizo может не подойти крупным компаниям со сложной иерархией прав доступа или необходимостью в тяжелой складской автоматизации (WMS). Также стоит учесть, что некоторые интеграции (например, с Авито) реализованы через расширения браузера, что может быть менее стабильно, чем серверные решения. Итоговая оценка Brizo CRM — это отличный выбор для компаний, которые хотят «вырасти» из табличек Excel и навести порядок в деньгах. Это не просто инструмент для продаж, а приборная панель собственника бизнеса.

EnvyCRM: Конец эпохи сложного внедрения? Многие компании годами мучаются с Excel-таблицами или перегруженными CRM-системами вроде Битрикс24, где обучение нового сотрудника занимает недели. Руководители сталкиваются с саботажем менеджеров, забытыми клиентами и хаосом в задачах. EnvyCRM заявляет о революционном подходе: это система, в которой менеджер начинает эффективно работать через 15 минут после регистрации. EnvyCRM предлагает уникальную логику «управления кнопками». Вместо бесконечных меню и форм сотрудник видит четкий сценарий действий. Система сама подтягивает время клиента (учитывая часовой пояс), ставит задачи на каждый час и не дает закрыть сделку без следующего шага. Это обеспечивает 95% автоматизации рутины и исключает человеческий фактор. Главное отличие EnvyCRM от конкурентов (amoCRM, RetailCRM) — это философия «интуитивной понятности». Здесь нет лишних полей, а интерфейс «заставляет» менеджера двигаться по воронке продаж. Переход на EnvyCRM будет идеальным решением для торговых компаний, интернет-магазинов и сферы услуг , где высока текучка кадров или нет времени на долгое обучение персонала. Ключевые возможности Управление сделкой кнопками: Менеджер выбирает результат звонка (напр., «Недозвон»), и система сама переносит задачу на нужное время согласно скрипту. Автоматический часовой пояс: Система показывает время клиента в реальном времени. Больше никаких звонков во Владивосток в 3 часа ночи. Режим «Задачи на каждый час»: Сотрудник видит только то, что нужно сделать прямо сейчас, не отвлекаясь на глобальные планы. Быстрый ввод даты: Уникальный интерфейс выбора времени звонка без лишних кликов по календарю. Интеграция с сайтом (Виджеты): Бесшовная работа с другими продуктами Envybox (Огненный чат, Ловец лидов, Квизы). Технологии и интеграции EnvyCRM — это облачное решение (SaaS) с мощным API и поддержкой WebHooks. Система предлагает готовые интеграции с более чем 28 сервисами, включая IP-телефонию, мессенджеры и системы аналитики. Доступны мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие управлять продажами на ходу. На что обратить внимание Система заточена под активные продажи . Если вашему бизнесу требуется сложное управление проектами (диаграмма Ганта, Agile), складской учет производства или глубокая HR-аналитика, EnvyCRM может показаться слишком простой. Это инструмент для зарабатывания денег здесь и сейчас, а не для управления корпорацией. Итоговая оценка EnvyCRM — это «автомат Калашникова» в мире CRM: простая, надежная и эффективная. Она идеально подходит для малого и среднего бизнеса, который хочет навести порядок в продажах за 1 день без участия дорогих интеграторов.

Основные сведения о amoCRM amoCRM – это облачная CRM-система, специально разработанная для автоматизации работы отделов продаж. Её ключевая функция – фиксация всех входящих заявок из различных каналов связи и ведение клиента по воронке продаж до успешного закрытия сделки, минимизируя человеческий фактор и потерю лидов. На рынке CRM-систем amoCRM занимает одну из лидирующих позиций в сегменте малого и среднего бизнеса, особенно в сфере услуг и B2B-продаж. Она выделяется благодаря простому, интуитивно понятному интерфейсу и мощной системе интеграций, что делает её идеальным выбором для компаний, которым нужно быстро внедрить инструмент контроля продаж без сложного обучения сотрудников. Философия amoCRM строится вокруг идеи «продаж без рутины»: система берет на себя автоматические действия, освобождая менеджеров для живого общения с клиентами. Основная ценность сервиса заключается в повышении конверсии и прозрачности работы отдела продаж за счет цифровизации каждого этапа взаимодействия с клиентом. Ключевые возможности Система предлагает набор инструментов, сфокусированных на управлении сделками: Цифровая воронка продаж: Автоматическое перемещение сделок по этапам, постановка задач менеджерам и отправка триггерных сообщений клиентам в зависимости от статуса сделки. Агрегатор мессенджеров: Единое окно для переписки с клиентами из WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram и других каналов. История диалогов сохраняется в карточке сделки. Salesbot: Встроенный конструктор чат-ботов, который может квалифицировать лиды, отвечать на типовые вопросы и собирать данные без участия человека. Мобильное приложение: Полнофункциональный доступ к базе клиентов, задачам и сканеру визиток со смартфона, что критично для выездных сотрудников. Аналитика продаж: Наглядные дашборды по эффективности менеджеров, конверсии этапов воронки и прогнозу продаж. Технологии и интеграции amoCRM является облачным (SaaS) решением, доступным через веб-браузер и мобильные приложения (iOS, Android). Одной из сильнейших сторон платформы является её открытый API и маркетплейс интеграций. Система поддерживает более 80 готовых интеграций, включая: Телефония: Mango Office, UIS, Телфин, Sipuni и другие (звонок в один клик, запись разговоров в карточке). Email и рассылки: Mailchimp, UniSender, SendPulse (автоматические цепочки писем). Сайты и CMS: WordPress, 1C-Битрикс, Tilda (автоматическое создание сделок при заполнении форм). Аналитика: Roistat, Google Analytics (сквозная аналитика от клика до продажи). На что обратить внимание При выборе amoCRM стоит учитывать, что это специализированный инструмент именно для продаж . В ней нет глубокого функционала для складского учета, сложного управления проектами или полноценного HR-блока, как в ERP-системах. Для этих задач потребуются интеграции со сторонними сервисами (например, МойСклад или 1С). Также, судя по отзывам пользователей, качество технической поддержки может варьироваться, а сложные внедрения лучше доверять сертифицированным партнерам, тщательно проверяя их компетенции, так как ответственность за работу сторонних интеграторов вендор не несет. Итоговая оценка amoCRM — это эталонное решение для компаний, чья прибыль напрямую зависит от эффективности отдела продаж. Она не перегружена лишними функциями, быстро внедряется и отлично справляется со своей главной задачей: не дать потерять ни одного клиента. Это лучший выбор для тех, кто хочет навести порядок в сделках и коммуникациях.

Основные сведения о Клиентская база Клиентская база – это универсальная облачная платформа-конструктор, предназначенная для автоматизации учета клиентов и бизнес-процессов. Главная особенность системы заключается в возможности гибкой настройки конфигурации под специфические нужды конкретного бизнеса без участия программистов, будь то салон цветов, кадровое агентство или автошкола. Ключевая функция сервиса – создание единого информационного пространства для ведения базы контактов, управления заявками и взаимодействия с клиентами. На рынке CRM-систем Клиентская база позиционируется как доступное решение для малого и среднего бизнеса, которому требуются нестандартные отраслевые настройки, но нет бюджета на сложную заказную разработку. Сервис выделяется благодаря своей архитектуре конструктора, позволяющей собирать таблицы и отчеты «под себя». Он идеально подходит для компаний сферы услуг, аренды и товарного бизнеса, ищущих простое, но функциональное решение. Разработанная с философией «простоты и доступности», система стремится дать предпринимателям инструмент, который можно запустить за один день. Основная ценность Клиентская база заключается в низком пороге входа и возможности масштабировать функционал по мере роста компании, не переплачивая за ненужные модули на старте. Ключевые возможности Система предлагает широкий набор инструментов для управления продажами и внутренней организации работы: Конструктор таблиц: Уникальная возможность создавать собственные таблицы, поля и связи между ними, адаптируя структуру данных под любые бизнес-задачи. Управление продажами: Встроенная воронка продаж, карточки клиентов с историей взаимодействий, управление заказами и счетами. Коммуникации: Интеграция с IP-телефонией, отправка SMS и Email-рассылок прямо из интерфейса системы. Автоматизация: Настройка напоминаний, автоматических действий и генерация документов по шаблонам. Складской учет и финансы: Базовые возможности для ведения продуктового каталога, биллинга и выставления счетов. Технологии и интеграции Клиентская база поддерживает интеграцию с популярными российскими сервисами, обеспечивая связность бизнес-процессов. Реализована полноценная интеграция с 1С для обмена данными бухгалтерии. Поддерживаются популярные мессенджеры (Telegram, WhatsApp) и социальные сети (ВКонтакте, Facebook) для общения с клиентами. Для аналитики доступно подключение Roistat, а для телефонии – Sipnet.ru. Наличие API позволяет настраивать обмен данными с веб-формами на сайте и другими внешними системами. На что обратить внимание Несмотря на гибкость, пользователи отмечают, что интерфейс системы может показаться устаревшим по сравнению с более современными конкурентами. Система отлично справляется с ролью «записной книжки» и учетной системы, но аналитические возможности и инструменты для масштабирования в крупный бизнес могут быть ограничены. Также стоит учитывать, что техподдержка часто работает через тикет-систему, что может замедлять решение срочных вопросов. Итоговая оценка Клиентская база – это надежная «рабочая лошадка» для микро- и малого бизнеса, которому нужна простая и недорогая CRM с возможностью кастомизации. Это отличный выбор для старта и наведения порядка в делах, предлагающий один из самых доступных прайсов на рынке.