CRM для HoReCa: отели, рестораны и доставка - рейтинг 2026

BookNow: ответ на вызовы современного рынка Рыночный тренд: В современной сфере услуг скорость реакции и удобство записи становятся решающими факторами конкурентоспособности. Клиенты ожидают возможности записаться на услугу мгновенно, 24/7, без необходимости совершать звонки и ждать ответа администратора. Решение от BookNow: BookNow отвечает на этот вызов, предлагая не просто виджет бронирования, а полноценного ИИ-агента , который берет на себя рутину общения, находит свободные окна и напоминает о визитах. Это позволяет бизнесу работать автономно, минимизируя человеческий фактор и ошибки при записи. Потенциал: С BookNow компании могут существенно сократить расходы на административный персонал и увеличить доходимость клиентов благодаря умной системе уведомлений. Инновационная технология LLM-SEO автоматически оптимизирует создаваемый сайт для нейросетевого поиска, открывая новый канал привлечения трафика. Сравнение: В отличие от устаревших журналов записи и простых календарей, BookNow предлагает комплексную экосистему с финансовым учетом, складом и маркетинговыми инструментами в одном окне. Интеграция искусственного интеллекта делает управление бизнесом проактивным, а не реактивным. Ключевые возможности Система предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации сферы услуг: Онлайн-запись 24/7: Адаптивный виджет и сайт, создаваемый автоматически, позволяют клиентам записываться в любое время. ИИ-агент: Умный помощник для управления расписанием и коммуникации с клиентами. Финансовый и складской учет: Полный контроль над выручкой, расходами, остатками товаров и списаниями. Мобильные приложения: Отдельные приложения для бизнеса (управление) и клиентов (запись и история визитов). Маркетинг и лояльность: Встроенные инструменты для удержания клиентов, скидочные системы и аналитика эффективности рекламы. Технологии и интеграции BookNow построена как облачная платформа с высокой степенью безопасности (соответствие ФЗ-152 ). Архитектура поддерживает работу через веб-интерфейс и нативные мобильные приложения. Система обладает мощным API и готовыми интеграциями с ключевыми сервисами: Платежи: ЮKassa, Тинькофф для приема предоплат. Аналитика и маркетинг: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat. Уведомления: Telegram, WhatsApp, Email, SMS. Экосистема: Синхронизация с Google Календарем, Tilda, Bitrix24. На что обратить внимание При внедрении стоит учитывать, что техническая поддержка на данный момент работает по графику 8x5, что может быть важно для бизнесов с круглосуточным режимом работы. Однако, наличие базы знаний и интуитивного интерфейса нивелирует этот нюанс для большинства пользователей. Также стоит отметить, что некоторые функции, такие как уведомления в Telegram для клиентов, находятся в активной разработке или доступны в старших тарифах. Итоговая оценка BookNow — это современное, технологичное решение, идеально подходящее для малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Сочетание бесплатного тарифа для старта и мощных функций ИИ для масштабирования делает его одним из самых привлекательных предложений на рынке.

Bnovo: альтернатива привычным решениям? Управление гостиничным объектом часто сопряжено с рутиной: ручное обновление квот на каналах бронирования, риск овербукинга, сложные Excel-таблицы и потеря заявок. Многие отельеры используют разрозненные инструменты для шахматки, работы с OTA и бухгалтерии, но сталкиваются с хаосом в данных и человеческими ошибками. Bnovo предлагает комплексную облачную экосистему, объединяющую PMS (систему управления), Channel Manager и модуль прямого бронирования в одном окне. Это решение обеспечивает централизованный контроль над номерным фондом, автоматизирует обновление цен и квот, освобождая время для работы с гостями, а не с бумагами. Главное отличие Bnovo от старых десктопных программ и простых «шахматок» заключается в мощном блоке Revenue Management (управление доходом). Система не просто фиксирует брони, но и помогает прогнозировать загрузку, динамически менять цены и увеличивать доходность (RevPAR) за счет умных алгоритмов. Переход на Bnovo будет особенно выгоден владельцам и управляющим отелей, хостелов, апартаментов и глэмпингов, которые хотят масштабировать бизнес, увеличить долю прямых продаж без комиссии агрегаторов и получить прозрачную финансовую аналитику. Ключевые возможности Channel Manager (Менеджер каналов): Мгновенная синхронизация цен и наличия номеров на 30+ OTA (Ostrovok, Яндекс.Путешествия, 101hotels и др.). Исключает овербукинг. Модуль прямого бронирования: Виджет для сайта и соцсетей, позволяющий гостям бронировать номера напрямую без комиссии посредников. Поддерживает оплату и выбор доп. услуг. Bnovo PMS: Интерактивная шахматка для управления заездами/выездами, контроль уборки (модуль Housekeeping), учет гостей и формирование документов. Динамическое ценообразование: Автоматическое изменение стоимости номера в зависимости от спроса, сезона и загрузки для максимизации прибыли. Финансы и отчеты: Детальная аналитика по ADR, RevPAR, загрузке, источникам бронирований. Прогнозирование дохода с точностью до 95%. Технологии и интеграции Bnovo — это облачное решение (SaaS), доступное с любого устройства через браузер или полнофункциональное мобильное приложение (iOS/Android). Открытый API (Octopus) позволяет подключать любые внешние системы. Платформа предлагает широкий спектр готовых интеграций: CRM: Битрикс24, AmoCRM (для ведения базы гостей и маркетинга). Телефония: Mango Office, Sipnet, UIS, Телфин и другие. Замковые системы: Интеграция с электронными замками для автоматизации заселения. Госорганы: Автоматическая выгрузка данных в МВД (через Скала-Гостиница). На что обратить внимание Система ориентирована на российский рынок и полностью соответствует ФЗ-152 о персональных данных. Стоит отметить, что для полноценной работы Revenue-инструментов требуется накопление статистики. В мобильном приложении, судя по отзывам, иногда встречаются задержки синхронизации при плохом интернете, но поддержка реагирует оперативно (24/7). Интерфейс интуитивно понятен, обучение персонала занимает в среднем 3 дня. Итоговая оценка Bnovo — это «золотой стандарт» для малого и среднего гостиничного бизнеса в России. Отличное соотношение цены и функциональности, мощные инструменты для роста выручки и стабильная работа делают её одним из лидеров рынка.

Что это и зачем нужно Владельцы небольших отелей и хостелов часто сталкиваются с проблемой овербукинга и хаосом в бронированиях. Ручное ведение шахматки в Excel или бумажных журналах неизбежно приводит к ошибкам, потере клиентов и двойным заселениям, особенно в высокий сезон, когда поток заявок идет одновременно с телефона, почты и стоек регистрации. Maxibooking решает эту задачу, объединяя в одной платформе систему управления отелем (PMS), менеджер каналов продаж и модуль онлайн-бронирования. Сервис автоматизирует синхронизацию доступных номеров на всех площадках, моментально обновляет шахматку и предоставляет готовый сайт для прямых продаж без комиссии. Платформа ориентирована на управляющих мини-отелями, хостелами, апарт-отелями и гостевыми домами, которым требуется простое и доступное решение «всё-в-одном». Особенность сервиса — возможность получить полноценный сайт отеля с движком бронирования сразу после регистрации, что критически важно для малого бизнеса без бюджета на разработку. В ходе анализа функционала я отметил, что интерфейс осваивается буквально за 30 минут, а облачная архитектура позволяет контролировать бизнес с планшета из любой точки мира. Это обеспечивает мобильность управления и прозрачность финансовых потоков, исключая необходимость постоянного присутствия на ресепшн. Ключевые возможности Maxibooking предлагает набор инструментов, закрывающий основные потребности отельера: Управление номерным фондом (PMS): Наглядная интерактивная шахматка для управления бронированиями, заселением и выездом гостей. Поддерживается гибкая настройка тарифов и категорий номеров. Модуль онлайн-бронирования: Виджет для установки на сайт или в соцсети, позволяющий гостям бронировать номера напрямую. Главное преимущество — отсутствие комиссии за прямые бронирования. Channel Manager: Автоматическая синхронизация доступности номеров и цен с популярными системами бронирования (OTA). Это предотвращает овербукинг и экономит время на ручное обновление экстранетов. Конструктор сайта: Сервис предоставляет готовый сайт для отеля, оптимизированный для продаж, что позволяет быстро запустить онлайн-представительство бизнеса. Технологии и интеграции Система работает по модели SaaS (в облаке), что снимает необходимость в установке сложного ПО на локальные серверы. Доступ осуществляется через веб-браузер с любого устройства, включая планшеты и смартфоны. В плане интеграций Maxibooking предлагает базовый, но необходимый набор: Платежные системы: Интеграция с PayPal для приема оплат. Телефония: Поддержка Sipnet.ru для обработки звонков. CMS: Готовые решения для интеграции с сайтами на WordPress. Оборудование: Подключение фискальных регистраторов для соответствия законодательству. На что обратить внимание При выборе Maxibooking стоит учитывать, что это решение преимущественно для малого и среднего сегмента HoReCa. Крупным сетевым отелям может не хватить глубины аналитики или специфических корпоративных функций. Также стоит проверить список поддерживаемых каналов продаж в Channel Manager перед покупкой, чтобы убедиться в наличии актуальных для вашего региона площадок. Итоговая оценка Maxibooking — это сбалансированное по цене и качеству решение для автоматизации небольших объектов размещения. Простой интерфейс, наличие встроенного конструктора сайтов и адекватная ценовая политика делают его отличным выбором для тех, кто переходит с ручного учета на профессиональное ПО.

Axle-CRM: альтернатива тяжелым решениям для HoReCa? Многие владельцы кальянных и небольших заведений общепита используют Excel, бумажные журналы или пытаются адаптировать громоздкие ресторанные системы (вроде iiko), но сталкиваются с избыточным функционалом, высокой стоимостью внедрения и сложностью обучения персонала. Часто учет склада ведется отдельно от клиентской базы, что приводит к пересортице и потере лояльности гостей. Axle-CRM (ранее Hookah-CRM) предлагает специализированное облачное решение, объединяющее кассу, складской учет и CRM-маркетинг в едином интерфейсе. Это система, разработанная с учетом специфики лаундж-баров и заведений сферы услуг, обеспечивающая полный контроль над бизнесом без лишних затрат на оборудование и IT-специалистов. Главное отличие Axle-CRM от универсальных POS-систем заключается в глубокой проработке модулей лояльности и бронирования, которые уже включены в базовую стоимость, а не продаются как отдельные дорогие опции. Переход на Axle-CRM будет выгоден владельцам кальянных, кофеен, компьютерных клубов и небольших ресторанов, которые хотят получить прозрачный учет, мобильность управления и современные инструменты удержания клиентов за разумный бюджет. Ключевые возможности Система закрывает все основные потребности заведения, от встречи гостя до аналитики прибыли: Складской учет и инвентаризация: Автоматическое списание ингредиентов (кальянных смесей, продуктов) при продаже по техкартам. Поддержка инвентаризаций, контроль остатков в реальном времени и управление закупками. CRM и Лояльность: Встроенный конструктор программ лояльности позволяет настраивать кешбэк, скидки и акции. Электронные карты клиентов (Apple Wallet/Google Pay) и Push-уведомления помогают возвращать гостей без затрат на SMS. Бронирование и Онлайн-меню: Модуль бронирования столов интегрирован с кассой. Доступно электронное меню по QR-коду, что ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на официантов. Финансы и Зарплата: Автоматический расчет заработной платы сотрудников (проценты, ставки), учет смен, контроль кассовых разрывов и P&L отчетность. Технологии и интеграции Axle-CRM — это современное облачное SaaS-решение, не требующее установки на сервер. Мобильные приложения: Отдельные нативные приложения для клиентов (бронь, меню, бонусы) и для сотрудников/владельцев (управление складом, аналитика, прием заказов). Соответствие законодательству: Полная интеграция с фискальными регистраторами (ФЗ-54) и маркировкой "Честный знак". Аккредитация в Роскомнадзоре как оператора персональных данных. API и Расширения: Наличие открытого API позволяет настраивать кастомные интеграции, подключать внешние сервисы аналитики или телефонии. На что обратить внимание Несмотря на широкий функционал, стоит учитывать некоторые нюансы. Мобильное приложение для управления, согласно отзывам, содержит около 90% функционала веб-версии (например, может отсутствовать глубокая аналитика за произвольные периоды). Также система имеет четкую специализацию на HoReCa и услуги, поэтому для крупного ритейла или сложного производства функционала может быть недостаточно. Итоговая оценка Axle-CRM — это сбалансированный продукт с отличным соотношением цена/качество. Отсутствие скрытых платежей за дополнительные модули и фокус на специфике ниши делают его одним из лучших выборов для запуска и автоматизации лаундж-бара или кафе.

Frontpad: ответ на вызовы современного рынка Сегодня рынок общественного питания и доставки еды переживает бурную трансформацию, где скорость обработки заказов и точность логистики становятся главными конкурентными преимуществами. Малые и средние предприятия, такие как суши-бары, пиццерии и службы доставки, сталкиваются с необходимостью автоматизировать процессы без колоссальных вложений в инфраструктуру. Frontpad разработан как специализированное облачное решение, закрывающее потребности именно этого сегмента, предлагая функционал уровня Enterprise за доступную абонентскую плату. С Frontpad компании могут полностью оцифровать путь заказа: от звонка клиента или заявки на сайте до вручения блюда курьером. Система объединяет в себе CRM, складской учет, управление кухней и логистику, позволяя владельцам бизнеса масштабироваться, открывать новые филиалы и контролировать фудкост в режиме реального времени. В отличие от громоздких коробочных решений или универсальных CRM, Frontpad предлагает узкоспециализированные инструменты (например, модификаторы товаров или автоматическое распределение по зонам доставки), которые внедряются за считанные минуты, а не месяцы. Ключевые возможности Архитектура Frontpad построена вокруг единого цикла обслуживания заказа. Система предоставляет глубокий функционал для управления производством и продажами: Управление заказами и производством: Единый интерфейс для оператора колл-центра, позволяющий быстро принимать заказы, видеть историю клиента и его предпочтения. Модуль кухни («Сборка») заменяет бумажные чеки на цифровые экраны (KDS), ускоряя коммуникацию между залом и поварами. Складской учет и калькуляции: Полноценный учет движения сырья, поддержка технологических карт, вложенных калькуляций и автоматического списания продуктов при продаже. Система позволяет проводить инвентаризации, фиксировать списания и контролировать себестоимость блюд. Логистика и курьеры: Автоматическое распределение заказов по зонам доставки и курьерам. Специализированное мобильное приложение для курьеров позволяет отслеживать статусы, маршруты и отчетность по доставкам. Маркетинг и лояльность: Встроенные инструменты для удержания клиентов: накопительные скидки, бонусы, сертификаты, SMS-рассылки и анализ каналов привлечения. Технологии и интеграции Frontpad функционирует как SaaS-платформа, доступная из любого браузера. Технологический стек обеспечивает интеграцию с ключевыми сервисами рынка HoReCa и Retail: Агрегаторы доставки: Прямая интеграция с Яндекс.Еда и Delivery Club (Market Delivery) для автоматического приема заказов. Телефония: Поддержка интеграции с офисными АТС, сервисом «Простые звонки» и возможность подключения Android-смартфона в качестве шлюза для определения номеров. Фискализация: Поддержка работы с онлайн-кассами (54-ФЗ) через драйверы АТОЛ, включая печать чеков и пречеков. API и Webhooks: Открытый API позволяет подключать собственные сайты, мобильные приложения и интернет-магазины для сквозной передачи данных. На что обратить внимание При выборе Frontpad следует учитывать специфику модели технической поддержки. Согласно отзывам пользователей и официальной информации, коммуникация с поддержкой осуществляется преимущественно через электронную почту, что может быть критично при возникновении срочных проблем в часы пик. Также стоит внимательно изучить тарифную сетку: базовые тарифы имеют ограничения по количеству пользователей и филиалов, а дополнительные опции (например, интеграция с агрегаторами или дополнительные сотрудники) оплачиваются отдельно, что увеличивает итоговую стоимость владения. Итоговая оценка Frontpad — это мощный и экономически эффективный инструмент для старта и развития бизнеса в сфере доставки еды и общепита. Он предлагает идеальный баланс между сложностью профессиональных ресторанных систем и простотой облачных сервисов. Несмотря на нюансы с технической поддержкой, богатый функционал складского учета, логистики и интеграций делает его одним из лидеров в своем ценовом сегменте.

iiko: ответ на вызовы современного рынка Индустрия гостеприимства сегодня сталкивается с беспрецедентным давлением: рост стоимости продуктов, дефицит кадров и жесткие требования законодательства (ЕГАИС, «Честный ЗНАК») требуют от рестораторов мгновенной реакции. iiko (айко) создана как комплексный ответ на эти вызовы, объединяя в одной системе управление продажами, складом, кухней, доставкой и финансами в реальном времени. В отличие от лоскутной автоматизации, где касса, склад и бухгалтерия живут в разных программах, iiko предлагает единое информационное пространство. Это позволяет видеть реальную себестоимость блюд (Food Cost) в момент продажи, автоматически формировать заказы поставщикам и контролировать действия персонала, исключая злоупотребления. С iiko заведение любого формата — от кофейни «на вынос» до международной франчайзинговой сети — получает инструменты уровня Enterprise. Прозрачность процессов позволяет сократить издержки (Cost of Goods Sold) на 15–20% уже в первые месяцы использования, высвобождая ресурсы для масштабирования бизнеса. По сравнению с устаревшими POS-системами или ведением учета в Excel, iiko обеспечивает событийный видеоконтроль и глубокую аналитику. Если традиционные решения просто фиксируют факт продажи, то iiko анализирует эффективность каждого официанта, прогнозирует спрос и помогает оптимизировать закупки, предотвращая «заморозку» денег в излишках продуктов. Ключевые возможности Умный складской учет: Автоматическое списание продуктов по техкартам в момент продажи, инвентаризация без остановки работы и контроль себестоимости в реальном времени. Управление кухней (KDS): Экраны для поваров (iikoSousChef) и контроль времени приготовления, су-шеф контроль сборки заказов и управление очередью готовки. Автоматизация доставки: Встроенный модуль доставки с сайтом и интеграцией с агрегаторами (Яндекс Еда, Delivery Club), приложение для курьеров и контроль этапов логистики. Финансовая прозрачность: Полный управленческий учет P&L, CashFlow и баланс, встроенный в систему без необходимости выгрузки в сторонние программы. Мотивация и персонал: Учет рабочего времени, автоматический расчет зарплат и премий, биометрическая идентификация сотрудников и защита от махинаций. Технологии и интеграции Архитектура iiko базируется на гибридном подходе: кассы могут работать автономно (Offline) при обрыве связи, синхронизируясь с облачным сервером при восстановлении соединения. Открытый API позволяет интегрировать систему с любыми внешними сервисами: от систем бронирования и электронных чаевых до BI-аналитики и гостиничных PMS-систем. На что обратить внимание iiko — это профессиональный инструмент с высоким порогом входа. Для корректной работы требуется точное заведение технологических карт и регулярные инвентаризации. Настройка системы под сложные процессы может потребовать услуг сертифицированных интеграторов, так как функционал «из коробки» огромен и требует адаптации под конкретную бизнес-модель. Итоговая оценка iiko — это золотой стандарт автоматизации в HoReCa на постсоветском пространстве. Это выбор для тех, кто хочет строить системный бизнес, опираясь на цифры, а не на интуицию, и готов инвестировать время в качественную настройку процессов.