RetailCRM

Основные сведения о RetailCRM

RetailCRM — это специализированная облачная платформа, разработанная для комплексной автоматизации интернет-торговли, ритейла и D2C-брендов. Её ключевая функция — объединение всех каналов продаж (сайт, маркетплейсы, социальные сети, мессенджеры, офлайн-точки) в единое рабочее пространство для управления заказами и коммуникациями.

На рынке CRM-систем RetailCRM занимает уверенную позицию лидера в нише e-commerce, конкурируя с универсальными решениями благодаря своей глубокой отраслевой специализации. Платформа идеально подходит для интернет-магазинов, селлеров на маркетплейсах и торговых компаний, которым недостаточно стандартных воронок продаж и требуется детальная работа с составом заказа, логистикой и складом.

Система была создана с целью трансформировать хаотичную обработку заказов в стройный конвейер, минимизируя человеческий фактор. Основная ценность RetailCRM заключается в способности не просто фиксировать сделку, а вести клиента через весь жизненный цикл: от первого клика до повторных покупок, программ лояльности и персонализированного маркетинга.

Ключевые возможности

Функциональное ядро системы построено вокруг сущности «Заказ», что отличает её от классических CRM, ориентированных на «Лиды» или «Сделки».

• Омниканальная обработка заказов: Автоматический сбор заказов с сайта, маркетплейсов (Wildberries, Ozon, AliExpress и др.), социальных сетей и мессенджеров в единое окно. Менеджеры работают в одном интерфейсе, не переключаясь между вкладками.
• CRM-маркетинг и сегментация: Встроенные инструменты для email, SMS и WhatsApp-рассылок. Глубокая сегментация базы на основе RFM-анализа и истории покупок позволяет создавать персонализированные предложения и возвращать клиентов (триггеры на брошенные корзины, реактивация спящих).
• Управление логистикой и складом: Прямые интеграции со службами доставки (СДЭК, Почта России и др.) позволяют рассчитывать стоимость, формировать накладные и отслеживать статусы отправлений прямо из карточки заказа. Поддерживается базовый складской учёт и синхронизация остатков.
• Чаты и мессенджеры: Агрегатор диалогов из WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Avito позволяет вести переписку, отправлять ссылки на оплату и оформлять заказы непосредственно в окне чата.
• Программа лояльности: Конструктор бонусной системы с гибкими настройками уровней, списания баллов и реферальных программ, работающий как в онлайне, так и в розничных точках.

Технологии и интеграции

RetailCRM обладает одной из самых насыщенных экосистем интеграций на рынке РФ. Маркетплейс системы насчитывает сотни готовых модулей:

• CMS и конструкторы: 1C-Битрикс, InSales, Tilda, WordPress (WooCommerce), OpenCart и другие.
• Маркетплейсы: Двусторонняя синхронизация стоков и цен с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет, Avito.
• API и Mobile: Мощный API v5 позволяет создавать кастомные интеграции любой сложности. Полнофункциональное мобильное приложение для iOS и Android дает возможность управлять бизнесом со смартфона.

На что обратить внимание

При выборе RetailCRM важно учитывать архитектурные особенности. В системе отсутствует классическая сущность «Лид» в том виде, как она представлена в B2B-системах; работа строится через «Заказ» или «Клиента». Это делает её менее удобной для бизнесов с длинным циклом пресейла (например, строительство или сложный консалтинг), но идеальной для транзакционных продаж.

Итоговая оценка

RetailCRM — это эталонное решение для e-commerce в России и СНГ. Высокая степень автоматизации, специализированные функции для товарного бизнеса и мощный маркетинговый блок оправдывают стоимость системы, позволяя окупать вложения за счет роста LTV и снижения операционных издержек.