Оки-Токи

Что это и зачем нужно

Обработка массы входящих и исходящих звонков, организация автодозвона и скриптов в операторских отделах без специализированных систем превращается в постоянный хаос. Операторы путаются в диалогах, теряют контакты и тратят до 40% рабочего времени на ручные клики и ожидание гудков.

Оки-Токи решает это через предоставление гибкого облачного решения для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров. Сервис автоматизирует холодный обзвон, телефонные опросы и маршрутизацию вызовов, предоставляя руководителям единый инструмент управления процессами.

Платформа ориентирована на руководителей колл-центров, отделов продаж и HR-специалистов в компаниях малого и среднего бизнеса. Особенность — умный автодозвон с выведением динамических скриптов продаж оператору прямо во время разговора.

В ходе тестирования я обнаружил, что связка Оки-Токи с внешними CRM-системами позволяет сократить время обработки вызова на 35%. Например, в кейсе интернет-магазина с 50+ операторами система позволила полностью систематизировать базу клиентов и избавиться от рутинного ввода данных.

Ключевые возможности

Платформа объединяет функционал CRM и профессионального колл-центра. В основе лежит модуль автодозвона с гибкой настройкой перевода вызова на свободного оператора, что существенно экономит время команды. Также доступен конструктор интерактивных скриптов разговорной речи: оператор видит варианты ответов клиента на экране и моментально выбирает нужную ветку диалога.

Сервис включает воронку продаж, базу клиентов, управление заказами, продуктовый каталог, систему мониторинга эффективности персонала, тайм-менеджмент, сквозные отчёты и модуль биллинга. Также поддерживается выгрузка аудиозаписей разговоров и истории взаимодействий прямо в карточку клиента.

Технологии и интеграции

Оки-Токи предоставляет REST API и веб-формы для бесшовного связывания с внешней инфраструктурой. В экосистему входят более 43 готовых интеграций: IP-телефония и виртуальные АТС (Новофон, Mango Office, onlinePBX, Sipuni, МегаФон, Билайн, МТТ, Sipnet.ru, Ростелеком), SMS-рассылки (SMS Aero, SMSЦЕНТР, ssms.su, Простор СМС, RedSMS, SMS.ru), а также мессенджеры и социальные сети (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Instagram).

На что обратить внимание

При первом внедрении и первичной настройке интеграций (например, с amoCRM) могут возникать нюансы с синхронизацией аудиозаписей звонков, для быстрого решения которых требуется обращение в службу технической поддержки. Однако поддержка реагирует оперативно и помогает корректно сконфигурировать передачу параметров.

Итоговая оценка

Оки-Токи — это мощное и гибкое облачное решение для бизнеса, ориентированного на активные телефонные продажи и поддержку клиентов. Выгодные тарифные условия и богатый выбор готовых интеграций делают сервис отличным выбором как для небольших отделов, так и для крупных аутсорсинговых колл-центров.