Extrovert CRM

Extrovert CRM: альтернатива привычным решениям?

Многие розничные сети и магазины используют разрозненные инструменты: Excel для базы клиентов, отдельные сервисы для SMS-рассылок и кассовое ПО, которое «не видит» историю покупателя. В итоге бизнес теряет данные, а продавцы в зале не знают предпочтений клиента, который стоит перед ними. Extrovert CRM предлагает решение этой проблемы, объединяя функции CRM, CDP (Customer Data Platform) и маркетинговой платформы в единую экосистему.

Это решение даст вам возможность не просто фиксировать продажи, а управлять отношениями с клиентами на уровне персонализации, доступном ранее только e-commerce гигантам. Система консолидирует данные из всех каналов (онлайн и офлайн), предоставляя полный портрет покупателя.

Главное отличие Extrovert CRM от универсальных систем вроде Битрикс24 или AmoCRM заключается в глубокой специализации на ритейле. Здесь «из коробки» реализованы механики программ лояльности (включая электронные карты Wallet) и уникальный инструмент — «Мобильный ассистент» для продавца-консультанта.

Переход на Extrovert CRM будет наиболее оправдан для сетей магазинов одежды, обуви, бутиков и других розничных точек, где важно удерживать клиента и повышать LTV через качественный сервис и персонализированные предложения.

Ключевые возможности

Платформа закрывает весь цикл работы с клиентом в рознице:

• CDP (Customer Data Platform): Сбор и унификация данных о клиентах из всех источников в единый профиль. Вы видите историю покупок, предпочтения и средний чек.
• Мобильный ассистент продавца: Приложение для сотрудников торгового зала. Продавец видит информацию о вошедшем клиенте, получает подсказки по допродажам и персональные задания.
• Программы лояльности: Поддержка бонусных и дисконтных систем, внедрение электронных карт Wallet (Apple/Google Pay) без пластика.
• Омниканальность: Бесшовная интеграция интернет-магазина и офлайн-точек продаж.
• Маркетинговая автоматизация: Настройка триггерных рассылок (SMS, Email, мессенджеры) по сегментам аудитории с аналитикой эффективности.

Технологии и интеграции

Extrovert CRM построена с учетом современных требований к обмену данными. Система предлагает:

• API для интеграции: Гибкие возможности для подключения внешних сервисов.
• Готовые коннекторы: Интеграция с популярными сервисами рассылок (UniSender, SMS Aero, Простор СМС) и телефонией (Sipnet).
• Мессенджеры: Поддержка коммуникации через Telegram и WhatsApp.
• Кассовое ПО: Подключение фискальных регистраторов и интеграция с учетными системами.

На что обратить внимание

При выборе этой системы стоит учитывать её узкую направленность. Она идеально «заточена» под ритейл, но может быть избыточной или, наоборот, недостаточной для классических B2B-продаж или сферы услуг со сложной проектной деятельностью. Также, на данный момент в открытом доступе мало публичных отзывов, что характерно для нишевых профессиональных решений.

Итоговая оценка

Extrovert CRM — это мощный инструмент для тех, кто хочет трансформировать розничную торговлю, внедрив подход Data-Driven. Если ваша цель — оцифровать клиентскую базу офлайн-сети и повысить повторные продажи, это решение заслуживает пристального внимания.