BPM2B CRM

Что это и зачем нужно

Управление сложными B2B-продажами, сервисным обслуживанием и закупками часто превращается в хаос из-за разрозненных каналов коммуникации. Когда заявки теряются между почтой, мессенджерами и таблицами, а жесткая логика стандартных CRM не позволяет оцифровать уникальные регламенты компании, бизнес теряет контроль над процессами.

BPM2B CRM решает эту проблему через гибкую Low-code архитектуру с мощным встроенным BPMN-движком. Сервис автоматизирует полный цикл взаимодействия — от лидогенерации и продаж до постпродажного обслуживания и управления внутренними заявками (ITSM), позволяя настраивать сценарии любой сложности без участия программистов.

Платформа ориентирована на средний и крупный бизнес в сфере услуг, строительства, логистики и оптовой торговли. Главная особенность — возможность выбора между облачной версией и установкой In-house с открытым исходным кодом, что критически важно для компаний с высокими требованиями к безопасности данных.

В ходе анализа функционала я обнаружил, что визуальный редактор бизнес-процессов позволяет перенести бумажные регламенты в цифру за считанные часы. Это обеспечивает жесткое соблюдение стандартов работы сотрудниками и прозрачность исполнения задач на всех этапах цепочки создания ценности.

Ключевые возможности

Система базируется на архитектуре EspoCRM, но значительно расширена модулями для российской специфики бизнеса.

• BPMN-движок: Позволяет моделировать и запускать бизнес-процессы в графическом редакторе. Вы можете настроить автоматическое создание задач, отправку уведомлений или изменение статусов сделок по сложной логике.
• Омниканальный контакт-центр: Единое окно для обработки обращений из email, телефонии, веб-форм и мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, VK). Поддерживается автоматическая маршрутизация заявок и SLA.
• Управление торговлей и складом: Полноценный продуктовый каталог с поддержкой вариаций товаров (размер, цвет), мультивайлютность, управление прайс-листами и скидками.
• Портал самообслуживания: Возможность создать внешний кабинет для клиентов или партнеров, где они могут оставлять заявки, отслеживать статусы и просматривать документы.
• Мобильность: Адаптивный интерфейс и функционал для полевых сотрудников, включая чек-ины по геолокации и прикрепление фотоотчетов о проделанной работе.

Технологии и интеграции

BPM2B CRM демонстрирует высокую степень открытости и интеграционных возможностей.

• API и Webhooks: Полный доступ к данным через REST API и поддержка веб-хуков для событий позволяют строить сложные интеграционные контуры.
• Маркетплейсы и E-com: Готовые коннекторы для Wildberries, Ozon, а также интеграция с CMS (1C-Bitrix, WordPress, OpenCart).
• Телефония и коммуникации: Глубокая интеграция с Mango Office, Sipnet, onlinePBX, а также сервисами рассылок Mailchimp и GetResponse.

На что обратить внимание

Несмотря на мощный функционал, система требует квалифицированного подхода к внедрению. Интерфейс может показаться утилитарным по сравнению с более "глянцевыми" конкурентами, но он функционален и быстр. Важно учитывать, что для реализации сложных сценариев on-premise версии потребуются компетенции системного администрирования или помощь интеграторов.

Итоговая оценка

BPM2B CRM — это серьезный инструмент для тех, кто перерос возможности простых "коробочных" решений и нуждается в глубокой кастомизации процессов. Отличное соотношение цены и возможностей, особенно для сервисных и торговых B2B-компаний.